Support im Arbeitsalltag
Sie erreichen direkt einen der beiden Geschäftsführer. Wir kümmern uns persönlich um Störungen an Arbeitsplätzen, Anwendungen und Benutzerzugängen und koordinieren bei Bedarf den jeweiligen Hersteller.
Managed IT-Services
IT-Betreuung für kleine und mittlere Unternehmen
CB-IT übernimmt die laufende Betreuung Ihrer Arbeitsplätze, Benutzer und Systeme. Sie erhalten feste Ansprechpartner, klar vereinbarte Zuständigkeiten und eine dokumentierte Umgebung – mit regionalem Schwerpunkt in Wien, Niederösterreich und Burgenland sowie Betreuung im DACH-Raum.
Erstgespräch vereinbaren →Verlässliche Unterstützung für Ihren IT-Alltag.
IT-Betreuung für KMU bündelt den laufenden Support für Mitarbeiter mit der Pflege und Überwachung der IT-Umgebung. Dazu zählen die Bearbeitung von Störungen, die Verwaltung von Benutzern, Geräten und Lizenzen, Wartung und Monitoring, eine nachvollziehbare Dokumentation sowie die Umsetzung von Projekten – per Fernwartung und nach Vereinbarung vor Ort.
IT-Betreuung umfasst damit mehr als die Behebung von Störungen: Sie verbindet Support mit Pflege, Verwaltung und vorausschauender Abstimmung und baut auf Ihrer vorhandenen Umgebung auf.
Benutzer, Geräte & Lizenzen
Konten, Berechtigungen, Geräte und Lizenzen werden verwaltet und bei Ein- oder Austritten angepasst.
Wartung & Monitoring
Vereinbarte Systeme werden gepflegt und überwacht, damit Auffälligkeiten früh erkennbar sind. Umfang und Frequenz richten sich nach der Umgebung.
Dokumentation & Koordination
Konfigurationen, Änderungen und wichtige Abläufe werden dokumentiert. Bei technischen Fragen koordinieren wir bei Bedarf weitere Anbieter.
Remote & vor Ort
Wir betreuen Unternehmen in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Viele Aufgaben erledigen wir per Fernwartung, nach Vereinbarung auch vor Ort.
Projekte & Änderungen
Migrationen, Rollouts und Modernisierung können als einzelne Vorhaben oder im Rahmen einer laufenden Betreuung umgesetzt werden.
Wie läuft eine Zusammenarbeit ab?
Vom ersten Gespräch bis zum laufenden Betrieb folgt die Zusammenarbeit klaren Schritten, sodass jederzeit nachvollziehbar ist, wer sich worum kümmert.
1. Erstgespräch & Analyse
Im Erstgespräch klären wir Ihre bestehende IT, die Ansprechpartner und den gewünschten Umfang. Wir verschaffen uns einen Überblick über Systeme, Geräte und Zugänge. So entsteht eine gemeinsame Grundlage für alle weiteren Schritte.
2. Zuständigkeiten & Kommunikationswege
Wir vereinbaren, welche Aufgaben CB-IT übernimmt, wie Anfragen erfasst werden und über welche Wege die Kommunikation läuft. Prioritäten und Zuständigkeiten werden festgehalten, damit im Betrieb klar ist, wer sich worum kümmert.
3. Laufender Betrieb
Im Betrieb bearbeiten wir Anfragen, pflegen und überwachen die vereinbarten Systeme und halten die Dokumentation aktuell. Sie haben einen festen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt.
4. Projekte abstimmen
Größere Vorhaben wie Migrationen oder Rollouts stimmen wir gesondert mit Ihnen ab und setzen sie in nachvollziehbaren Schritten um. Ein dauerhaftes Betreuungsmodell ist dabei keine Voraussetzung für ein Einzelprojekt.
Betreuung im Vergleich: Einzelprojekt oder laufende Betreuung
Ob ein einzelnes Vorhaben oder eine fortlaufende Zusammenarbeit besser passt, hängt von Ihrer Situation ab – beide Wege sind möglich und lassen sich verbinden.
Ein Einzelprojekt eignet sich, wenn eine konkrete Aufgabe ansteht – eine Migration, neue Arbeitsplätze oder die Modernisierung veralteter Systeme. Umfang und Ziel sind klar abgegrenzt, die Zusammenarbeit endet mit dem Abschluss des Vorhabens. Das ist sinnvoll, wenn die laufende Betreuung intern abgedeckt ist oder nur punktuell Unterstützung benötigt wird.
Eine laufende Betreuung passt, wenn die IT dauerhaft zuverlässig funktionieren soll und ein fester Ansprechpartner gewünscht ist. Support, Wartung, Monitoring und Dokumentation greifen dann kontinuierlich ineinander. Häufig beginnt eine Zusammenarbeit mit einem einzelnen Projekt und geht anschließend in eine laufende Betreuung über.
Häufige Fragen zur IT-Betreuung.
Was kostet IT-Betreuung für ein KMU?
Pauschale Preise lassen sich nicht seriös nennen, weil die Kosten vom Umfang abhängen: von der Zahl der Arbeitsplätze und Benutzer, der Anzahl und Art der Systeme, dem gewünschten Leistungsumfang und davon, ob es um ein Einzelprojekt oder eine laufende Betreuung geht. Wir verschaffen uns zuerst einen Überblick und schlagen dann einen nachvollziehbaren, auf Ihren Bedarf abgestimmten Rahmen vor.
Ab wie vielen Mitarbeitern lohnt sich externe IT-Betreuung?
Eine feste Grenze gibt es nicht. Externe IT-Betreuung lohnt sich meist dann, wenn die IT für den Betrieb wichtig ist, aber niemand im Haus sie zuverlässig nebenbei mitbetreuen kann. Das kann schon bei wenigen Arbeitsplätzen der Fall sein. Entscheidend ist weniger die Mitarbeiterzahl als die Abhängigkeit von funktionierenden Systemen und der Wunsch nach einem klaren Ansprechpartner.
Brauche ich einen laufenden Vertrag oder geht auch ein Einzelprojekt?
Beides ist möglich. Sie können ein abgegrenztes Einzelprojekt beauftragen – etwa eine Migration oder die Einrichtung neuer Arbeitsplätze – ohne sich zu einer laufenden Zusammenarbeit zu verpflichten. Ebenso ist eine fortlaufende Betreuung möglich, wenn Sie einen dauerhaften Ansprechpartner wünschen. Ein dauerhaftes Betreuungsmodell ist keine Voraussetzung für ein einzelnes Projekt.
Wie erreiche ich Support, wenn etwas nicht funktioniert?
Support erreichen Sie über den Weg, den wir zu Beginn der Zusammenarbeit gemeinsam vereinbaren. So ist von vornherein klar, an wen sich Ihre Mitarbeiter bei einer Störung wenden und wie Anfragen erfasst werden. Viele Anliegen lassen sich anschließend direkt per Fernwartung bearbeiten, ohne auf einen Vor-Ort-Termin warten zu müssen.
Was passiert bei Ein- und Austritten von Mitarbeitern?
Bei einem Eintritt richten wir rechtzeitig Benutzerkonto, Berechtigungen, Geräte und benötigte Lizenzen ein, sodass neue Mitarbeiter vom ersten Tag an arbeiten können. Bei einem Austritt werden Konten kontrolliert deaktiviert, Zugänge entzogen und Geräte zurückgenommen, damit keine offenen Zugriffe zurückbleiben. Die Abläufe werden dokumentiert und mit Ihnen abgestimmt.
Kann CB-IT auch bestehende IT-Dienstleister oder Hersteller koordinieren?
Ja. Auf Wunsch übernimmt CB-IT die Koordination mit weiteren Beteiligten – etwa Software- und Hardwareherstellern, Telefon- oder Internetanbietern oder einem bestehenden Dienstleister. Technische Fragen klären wir direkt mit ihnen, statt Sie zur Schnittstelle zu machen. So bleiben Zuständigkeiten klar und Sie haben einen Ansprechpartner, der den Überblick behält.
Betreut CB-IT auch Unternehmen außerhalb Österreichs?
Ja. CB-IT betreut kleine und mittlere Unternehmen im gesamten DACH-Raum, also in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Viele Aufgaben erledigen wir per Fernwartung, wodurch der Standort für einen Großteil der Betreuung keine Rolle spielt. Für Einsätze vor Ort kommen wir nach Vereinbarung.
Wie läuft der Einstieg ab?
Am Anfang steht ein Erstgespräch, in dem wir Ihre vorhandene IT, Ansprechpartner und Ihr Anliegen klären. Darauf folgt ein Überblick über Systeme und Zugänge. Anschließend vereinbaren wir Zuständigkeiten und Kommunikationswege und starten mit den ersten, gemeinsam priorisierten Aufgaben – als Einzelprojekt oder als laufende Betreuung.
IT-Betreuung besprechen.
Ob laufender Support oder konkretes Vorhaben: Schildern Sie uns Ihre Ausgangssituation und wir klären gemeinsam die nächsten Schritte.
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